Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Nhà đào tạo: Trường Đại Học Kinh Tế - Tài Chính (UEF)
Địa chỉ: 131 Cô Bắc, P. Cô Giang, Q.1 - Hồ Chí Minh
Ngày khai giảng: Thứ 3 - 23/04/2013
Điện thoại: (08) 3507.2986 - (08) 3507.2987
Học phí: 950.000 đồng
Liên hệ: Địa điểm đăng ký: 131 Cô Bắc, phường Cô Giang, Q1 Điện thoại liên hệ: (08)3507.2986 - 0933.75.9595 Website: www.sangd.com - Mail: hocvudaihockinhtetaichinh@ya
Văn bằng/ Chứng chỉ: Chứng nhận
Tần suất khai giảng: Liên hệ
Thời gian học: Buổi tối: 18g00 --> 21g00 --- Học 3/5
Thời lượng: 8 tiết
   

Chương trình đào tạo


KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG


Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Vào cuối khóa học, học viên  có thể:


·      Trình bày những khái niệm căn bản về phục vụ khách hàng và thừa nhận vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ khách hàng chất lượng;


·      Xác định các kỹ thuật, kỹ năng và thái độ cần cho việc phục vụ khách hàng chất lượng trong những tình huống khác nhau;


·      Thể hiện các hành vi phục vụ khách hàng chất lượng.


Cấu trúc

Khóa học được giảng dạy trong 2 buổi. Phương pháp giảng dạy bao gồm các hình thức đóng vai, nghiên cứu tình huống, thảo luận và tranh luận theo nhóm.


Học viên

Khóa học được thiết kế cho tất cả mọi nhân viên, những người có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ - tư vấn – chăm sóc  cho người khác - kể cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.



Chương trình học xin xem chi tiết tại www.sangd.com


GIÁO VIÊN: 1) TS. Lê Thẩm Dương Học Viện Ngân Hàng 2) ThS. Lê Bá Chí Nhân CTHĐQT kiêm TGĐ Khang Thy

Tags:,
Đăng ký trực tuyến

Giới thiệu ngắn về nhà đào tạo

Trường Đại Học Kinh Tế - Tài Chính (UEF)

- Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TPHCM luôn hướng tới xây dựng một trường đại học tiên tiến về chất lượng đào tạo và chuyển giao các thành quả nghiên cứu khoa học cơ bản ứng dụng vào các hoạt động thực tiễn.
- Trường có không gian rộng rãi, thoáng mát, cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại tạo môi trường thích hợp cho việc tiếp thu kiến thức của học viên.
- Với mục tiêu lấy học viên làm tâm điểm, trường mong muốn cung cấp và đào tạo ra những học viên có nền tảng kiến thức sâu rộng, kỹ năng nghề nghiệp nhạy bén có thể phát triển công việc tốt sau này.

Xem thêm
Kết bạn với HieuHoc.com hoặc bấm THÍCH
để thường xuyên nhận tin mới nhất về:
  • - Ưu đãi học phí, học bổng
  • - Video/clip miễn phí tự luyện Kỹ Năng Mềm, Tiếng Anh
  • - Hướng Nghiệp, Cẩm Nang Học Tập, Thông tin Tuyển sinh...

Tìm khóa học

Từ khoá
Ngành học
Bằng cấp
Địa điểm
Danh sách khóa học đã xem
  • A PHP Error was encountered

    Severity: Warning

    Message: Invalid argument supplied for foreach()

    Filename: views/box_khoahoc_daxem.php

    Line Number: 47