Kỹ năng chinh phục khách hàng

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Đối tượng đào tạo Nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng.


Hoàn tất khóa học, học viên sẽ:


- Biết cách mở rộng tầm hiểu biết sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp
- Nắm bắt phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả
- Thu thập thông tin cần thiết một cách khéo léo
- Tối đa hóa cơ hội bán hàng


Phương pháp đào tạo:


--Chương trình đào tạo theo Chuẩn năng lực ngành bán lẻ của Úc.


--Chú trọng vào cách áp dụng những khái niệm và mô hình lý thuyết trong thực tế.
Học viên lĩnh hội kiến thức và kĩ năng dựa trên đúc kết kinh nghiệm cá nhân, nghiên cứu các tình huống, thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm


Nội dung chương trình:


1. Nâng cao tầm hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp


- Biết và hiểu rõ về chức năng và công dụng sản phẩm hoặc dịch vụ hiện thời

- Hiểu biết thêm nhiều thông tin khác có liên quan


2. Tiếp cận khách hàng


- Xác định thời điểm và phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất

- Kỹ năng tạo ấn tượng thu hút sự quan tâm của khách hàng

- Nắm bắt kiến thức về hành vi mua hàng.


3. Thu thập thông tin một cách khéo léo

- Nghệ thuật giao tiếp hiệu quả để nhận biết nhu cầu khách hàng

- Vận dụng ngôn ngữ hình thể và hiểu biết về văn hóa giao tiếp để khéo léo thu thập thông tin


4. Tối đa hóa cơ hội bán hàng
- Nhận diện cơ hội có thể bán thêm nhiều dịch vụ và sản phẩm

- Gợi mở nhu cầu khách hàng

- Xem xét và phân tích kết quả bán hàng cá nhân để tối đa hóa cơ hội bán hàng trong thương vụ tiếp theo

Nhà đào tạo