Marketing dịch vụ – kinh nghiệm từ các chuyên gia

Trung tâm Tư vấn và Chuyển giao công nghệ quản lý - DMA Center

  • Địa chỉ: 45 Đinh Tiên Hoàng, P.Bến Nghé, Quận 1
  • Điện thoại: 08. 3910 2771 - 3910 2370
  • Email: hoangdd@gmail.com
  • Website: www.dma.edu.vn

    Thông tin khóa học

    • Ngày khai giảng: Liên hệ trung tâm
    • Điện thoại: 08. 3910 2771 - 3910 2370
    • Học phí: 1.990.000
    • Liên hệ: Liên hệ trường
    • Văn bằng/ Chứng chỉ: Chứng chỉ do DMA và Trường Cán bộ quản lý NN & PTNT cấp có giá trị trên toàn quốc.
    • Tần suất khai giảng:
    • Thời gian học: Tối Hai, Tư, Sáu từ 17h30 đến 20h30 Cuối tuần, sáng 9h đến 12h, chiều từ 1h đến 4h
    • Thời lượng: 7 buổi

    Nội dung khóa học

    Chương trình học:

    1. Tổng quan về dịch vụ và marketing dịch vụ
    2. Marketing hỗn hợp trong dịch vụ
    3. Thiết kế quá trình dịch vụ
    4. Tổ chức và triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng
    5. Phương pháp đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ: phương pháp phân tích sự chênh lệch (GapAnalysis), phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ (Servqual)
    6. Triển khai 5S trong ngành dịch vụ
    7. Công cụ Marketing online trong ngành dịch vụ
    8. Hội thảo bàn tròn với các chuyên gia thực tiễn và liên hoan cuối khoá.

    Giảng viên:
    - Ông Đoàn Đình Hoàng, sáng lập Cà phê đi ngay Passio, chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu.
    - Bà Mai Thị Anh Phụng, Nguyên Vice President Ngân hàng JP Morgan Việt Nam.
    - Ông Nguyễn Ngọc Điền, Trưởng đài hỗ trợ khách hàng Mobifone.
    - Ông Nguyễn Quang Hiển, Giám đốc điều hành Công ty Phú Quý và Trung tâm Hội nghị 5 sao White Palace.
    - Ông Võ Hữu Khoa, Giám đốc Marketing cho Mai Linh taxi.
    - Ông Trần Quốc Duy, sáng lập và điều hành trang web chuyên cho Doanh nhân www.emotino.com , Giám đốc điều hành D’Passion.

    Nhà đào tạo

    Cùng chuyên mục