(Hiếu học). Trong nhiều năm tới, công nghệ thông tin sẽ tiếp tục trao những cơ hội tuyệt vời nhất cho giới lãnh đạo trong lĩnh vực kinh doanh. Nhưng mặt khác, nó cũng có thể là mối trăn trở lớn và đau đầu nhất.
Theo bà Carol Bartz, Giám đốc điều hành (CEO) của Tập đoàn Yahoo! thì “những ông chủ tuyệt vời nhất là những người đã tập bơi giữa vô vàn cơn xoáy nước thông tin quanh họ”.
Và “những đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ nhân cơ hội này lan truyền những “nghiên cứu đối lập”, đưa ra những chỉ trích về cách lãnh đạo của bạn cho công đồng cư dân các mạng xã hội.
Với thời đại intemet, mọi người đều bị cuốn theo những dòng thác thông tin nhận được mỗi ngày. Những thông tin cập nhật từng ngày, từng giờ, thậm chí là từng phút. Nhũng cuộc điện thoại kiếm tiền trên mạng. Những bức ảnh được công bố rộng rãi trên toàn thế giới chỉ vài giây sau khi được chụp, bản đồ và phương hướng thích ứng được truyền tải tới tài xế khi đang lái xe…
Ngành quan hệ công chúng & truyền thông.Thế nhưng, với những nhà lãnh đạo trong ngành kinh doanh, làn sóng công nghệ thông tin đã gây ra những hậu quả không mong đợi, đặc biệt là những ai đã ngoài tứ tuần.
Mới vào làm việc nhưng nhân viên đã có rất nhiều thông tin về lãnh đạo. Họ đã đọc và tra cứu thông tin qua những bài bình luận trên mạng về kế hoạch, chiến lược cũng như phong cách quản lý của của lãnh đạo. Những “blogger” và cư dân mạng xă hội nhận được thông tin bên lề hay những câu chuyện tầm phào một cách đều đặn; phân tích, đánh giá và chỉ trích mỉa mai mọi lúc. Thậm chỉ ở một số công ty, thông tin nội bộ dường như không tồn tại.
Trong môi trường như vậy, không thể duy trì hay khuyến khích phương châm quản lý theo kiểu truyền thống. Những hệ thống công ty, tập đoàn có tôn ti trật tự, thông tin nội bộ được quản lý kỹ càng, chuyển xuống cấp dưới một cách cẩn thận, nay không còn nữa. Thay vào đó, kỷ nguyên trực tuyến đã khiến phương pháp quản lý theo kiểu “ra” lệnh và kiểm soát” không còn tồn tại, được ví như tình trạng của dịch vụ intemet kết nối qua điện thoại.
“Với tư cách là người đã trải nghiệm những cấp độ khác nhau của giới kinh doanh cố hữu và đáng kính, tôi vui mừng khi nói lời chia tay với rất nhiều khuôn mẫu văn hóa kinh doanh kiểu cũ. Nhưng với tư cách là giám đốc điều hành của một tập đoàn kinh doanh công nghệ thông tin năng động, tôi cũng nhận thấy mức độ tổn hại gây ra bới làn sóng tin tức cũng như phản ứng đối với các công ty nếu không được quản lý một cách đúng đắn. Đặc biệt, những công ty đại chúng thường bị bao vây bởi những bài bình luận liên tục suốt cả ngày hay những ý kiến phản hồi tức thì khiến nhiều nhà quản lý bị tê cóng”, bà Carol Bartz nói.
Ðó là nguyên nhân vì sao tôn chỉ lớn nhất của giới lãnh đạo trong kinh doanh là khả năng cắt lớp mớ thông tin lộn xộn và ra quyết định dứt khoát, không do dự. Theo Bà Carol: “Mặc dù ra quyết định luôn là công việc của nhà lãnh đạo, nhưng ngày càng trở nên khó khăn hơn. Thế giới trực tuyến đã cho thấy mỗi lời khen chê về công việc kinh doanh của bạn và mỗi thay đổi mà bạn tạo ra sẽ châm ngòi cho những cuộc bình luận sôi nổi khắp nơi. Theo kinh nghiệm rút ra từ lĩnh vực chính trị, những đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ nhân cơ hội này lan truyền những “nghiên cứu đối lập” từ phía họ, đưa ra những chỉ trích về cách lãnh đạo của bạn cho công đồng cư dân các mạng xã hội ”.
Phải thích ứng với tình hình mới. Những nhà lãnh đạo không những cần tạo cho mình “lớp da dầy hơn” mà phải hiểu được tầm quan trọng của cá nhân mình đối với đội ngũ cộng sự bằng cách làm rõ những tin tức cũng như thông tin sai lệch xung quanh.
Thu thập ý tưởng.“Mỗi lẩn trò chuyện với mọi người, nội bộ hay với bên ngoài, tôi lại bị choáng ngợp. Bởi lẽ, rất nhiều người muốn biết phản ứng của tôi nước một bài báo hay một cuộc tranh luận về các vấn đề pháp lý gần đây. Họ muốn có ai đó giải thích cho họ hiểu điều đó là như thế nào. Đây thực sự là những cơ hội tuyệt vời cho các nhà lãnh đạo. Nhân viên, nhà đầu tư, khách hàng và những đối tác kinh doanh thường bị chinh phục bởi những doanh nhân có khả năng phán đoán, chọn lọc từ vô vàn ý kiến dồn dập và đưa ra thông tin một cách rõ ràng về những yểu tố ảnh hưởng hay không ảnh hưởng tới doanh nghiệp”.
Lẽ dĩ nhiên, thông tin liên lạc không thể là con đường một chiều. Vai trò trung tâm của thông tin trong lĩnh vực kinh doanh đã nâng tầm quan trọng và cấp thiết của hai nhiệm vụ khác trong công tác lãnh đạo mà lâu nay đã bị bỏ quên.
Nhiệm vụ đầu tiên là lắng nghe .
Đây là điều được lặp đi lặp lại trong các trường dạy về quản lý, rằng một ông chủ tốt trước hết phải là người biết lắng nghe. Tuy nhiên, điều này không chỉ là một bài tập về sự cảm thông. Lắng nghe nhân viên của mình ở mọi cấp độ là một trong những con đường tốt nhất dẫn đến sự hiểu biết thấu đáo, sáng suốt.
“Intemet đã làm giàu thêm thông tin, đội ngũ làm việc của bạn sẽ có xu hướng tràn trề ý tưởng để tận dụng. Người lãnh đạo nếu chỉ co mình tại góc phòng làm việc thì sẽ bỏ lỡ nhũng buổi thảo luận quý giá ấy diễn ra ở dưới tầng làm việc”, bà Carol nói.
Nguyên tắc thứ hai mà công nghệ thông tin đặt ra cho doanh nhân, cũng không kém phần quan trọng, đó là việc xác định và nuôi dưỡng những nhà quản lý. Trước đây, việc tìm kiếm nhân viên “có tiềm năng” chỉ là tìm ra những ai có thể leo lên nấc tiếp theo của chiếc thang quản lý. Điều này, nay vẫn đóng vai trò quan trọng, nhưng việc làm cấp bách không kém là tìm ra những nhân viên, tuy có thể không phải là những người quản lý tốt nhất, nhưng lại có khả năng lĩnh hội và truyền tải thông tin đến người khác. Đầu tư cho nguồn nhân sự nội bộ này cùng với ý tưởng của họ sẽ giúp nuôi dưỡng một văn hóa mở cho doanh nghiệp đối với lối tư duy mới mẻ – đây là nguồn năng lượng dồi dào nhất mà doanh nghiệp, tổ chức có thể sở hữu được.
Sự xâm nhập vũ bão của công nghệ thông tin sẽ chỉ có xu hướng tăng mạnh thêm. Theo đó, lãnh đạo phải hiểu được công việc phân cấp thông tin, làm rõ và tận dụng thông tin để phát triển chiến lược, lôi kéo khách hàng và khuyến khích nhân viên. “Những đối tác làm ăn không chỉ quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ, mà còn quan tâm đến cả những ý tưởng của bạn nữa “, bà Bartz cho biết.
Theo: Phương thức lãnh đạo trong thời kỳ công nghệ thông tin /(Tạp chí Kinh doanh).
