Thông tin khóa học
- Ngày khai giảng: Thứ 3 - 23/04/2013
- Điện thoại: (08) 3507.2986 - (08) 3507.2987
- Học phí: 950.000 đồng
- Liên hệ: Địa điểm đăng ký: 131 Cô Bắc, phường Cô Giang, Q1 Điện thoại liên hệ: (08)3507.2986 - 0933.75.9595 Website: www.sangd.com - Mail: hocvudaihockinhtetaichinh@ya
- Văn bằng/ Chứng chỉ: Chứng nhận
- Tần suất khai giảng: Liên hệ
- Thời gian học: Buổi tối: 18g00 --> 21g00 --- Học 3/5
- Thời lượng: 8 tiết
Nội dung khóa học
KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Mục tiêu
Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Vào cuối khóa học, học viêncó thể:
·Trình bày những khái niệm căn bản về phục vụ khách hàng và thừa nhận vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ khách hàng chất lượng;
·Xác định các kỹ thuật, kỹ năng và thái độ cần cho việc phục vụ khách hàng chất lượng trong những tình huống khác nhau;
·Thể hiện các hành vi phục vụ khách hàng chất lượng.
Cấu trúc
Khóa học được giảng dạy trong 2 buổi. Phương pháp giảng dạy bao gồm các hình thức đóng vai, nghiên cứu tình huống, thảo luận và tranh luận theo nhóm.
Học viên
Khóa học được thiết kế cho tất cả mọi nhân viên, những người có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ - tư vấn – chăm sóc cho người khác - kể cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.
Chương trình học xin xem chi tiết tại www.sangd.com
Nhà đào tạo
Trường Đại Học Kinh Tế - Tài Chính (UEF)
- Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TPHCM luôn hướng tới xây dựng một trường đại học tiên tiến về chất lượng đào tạo và chuyển giao các thành quả nghiên cứu khoa học cơ bản ứng dụng vào các hoạt động thực tiễn.
- Trường có không gian rộng rãi, thoáng mát, cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại tạo môi trường thích hợp cho việc tiếp thu kiến thức của học viên.
- Với mục tiêu lấy học viên làm tâm điểm, trường mong muốn cung cấp và đào tạo ra những học viên có nền tảng kiến thức sâu rộng, kỹ năng nghề nghiệp nhạy bén có thể phát triển công việc tốt sau này.