Kỹ năng chăm sóc khách hàng và nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp

 Ngày nay, khách hàng chính là tâm điểm của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng càng nhiều chứng tỏ doanh nghiệp đó càng phát triển. Để giữ được khách hàng truyền thống và phát triển được mạng lưới khổng lồ khách hàng mới, đó không chỉ dừng lại ở việc bán hàng đơn giản mà là cả một nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp.

Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Và Đào Tạo Tri Thức Trẻ

  • Địa chỉ: P802- Tòa nhà B3B- Khu đô thị Nam Trung Yên - Trung Hòa - Cầu giấy
  • Điện thoại: 04. 62817001
  • Email: trithuctre2008@gmail.com
  • Website: www.trithuctre.edu.vn

    Thông tin khóa học

    • Ngày khai giảng: 18/07/2011
    • Điện thoại: 04. 62817001
    • Học phí: 750.000 vnđ/ Học viên/ Khóa ( Kinh phí này đã được hỗ trợ 50% từ nguồn ngân sách - Chứng chỉ do Bộ kế hoạch và đầu tư cấp)
    • Liên hệ: 04. 62817001
    • Văn bằng/ Chứng chỉ: CHỬNG CHỈ HOÀN THÀNH KHÓA HỌC
    • Tần suất khai giảng:
    • Thời gian học: 05 buổi tối (18h00 - 21h00, từ ngày 18 đến ngày 22/07/2011)
    • Thời lượng: 5 Buổi

    Nội dung khóa học

    Ngày nay, khách hàng chính là tâm điểm của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng càng nhiều chứng tỏ doanh nghiệp đó càng phát triển. Để giữ được khách hàng truyền thống và phát triển được mạng lưới khổng lồ khách hàng mới, đó không chỉ dừng lại ở việc bán hàng đơn giản mà là cả một nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp.

    Để có được sự hoàn mỹ về dịch vụ trước và sau bán hàng, xin giới thiệu một chương trình đào tạo đặc biệt: Kỹ năng chăm sóc khách hàng và nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp.

    Chưong trình học

    Phần 1: Nghiên cứu khách hàng? Họ muốn gì khi đến với chúng ta?

    - Khách hàng hiện tại là ai? Lợi ích của khách hàng?
    - Khách hàng cá nhân, tổ chức và khách hàng nội bộ?
    - Dịch vụ KH truyền thống và dịch vụ KH hiện đại?
    - Thảo luận: Thói quen sở thích của khách hàng?
    - Trò chơi: Khách hàng muốn gì? Dịch vụ KH là gì?

    Phần 2: Phẩm chất của người bán hàng, những thách thức của nghề bán hàng?

    - Bán hàng là nghề hay là công việc?
    - Định kiến và lợi thế đối với nghề bán hàng?
    - Vai trò, trách nhiệm của nhân viên bán hàng?
    - Marketing 4Ps, 7Ps & 4s, Marketing bản thân
    - Bài tập: Thư khen ngợi
    - Trắc nghiệm: Thái độ đối với người bán hàng.

    Phần 3: Công cụ bán hàng & Quy trình bán hàng?

    - Kế hoạch hàng ngày của nhân viên bán hàng?
    - 8 công cụ bán hàng, 8 bước trong quy trình bán hàng?
    - Các động cơ mua hàng, 7 loại thái độ của khách hàng?
    - Các phản ứng thường có của KH.
    - Kỹ năng khám phá nhu cầu KH & thoả mãn nhu cầu KH.
    - Thảo luận: Tình huống điển hình trong bán hàng?
    - Bài tập: Câu nói lợi ích

    Phần 4: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong BH?

    - Mô hình giao tiếp trong bán hàng
    - Kỹ năng nói, hỏi trong giao tiếp BH chuyên nghiệp
    - Kỹ năng nghe – nghe bị động và nghe chủ động
    - Kỹ năng phản hồi & kỹ năng truyền đạt trong BH chuyên nghiệp. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
    - Trắc nghiệm: Kỹ năng tiếp nhận và kỹ năng phản hồi
    - Thảo luận: Ấn tượng ban đầu và ngôn ngữ cơ thể. Làm gì để có ấn tượng tốt với khách hàng
    - Bài tập đóng vai: Xử lý khách hàng khó tính

    Phần 5: Xử lý lời phàn nàn của khách hàng. Thiết lập mối quan hệ với Khách hàng?

    - Quyền bực tức của khách hàng
    - Xử lý lời từ chối mua hàng, khách hàng phàn nàn và khách hàng khó tính?
    - Thiết lập mối quan hệ với khách hàng
    - Kiểm tra nhận thức của Học viên cuối khóa học
    - Nguyên tắc Pareto trong kinh doanh
    - Q & A và tổng kết lớp học
    - Thực hành bán hàng: Các Doanh nghiệp tham gia thực hành giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ của mình.
    - Test khả năng bán hàng của học viên

    Nhà đào tạo

    Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Và Đào Tạo Tri Thức Trẻ


    Với kinh nghiệm và uy tính đã được khẳng định, từ năm 2011, công ty được Cục Hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn là đơn vị phối hợp với TT Hỗ trợ Doanh nghiệp nhỏ và vừa phía Bắc (đơn vị sự nghiệp thuộc cục) để triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa của 29 tỉnh thành phía Bắc theo Thông tư liên tịch số 05/2011/TTLT/BKH-BTC do liên bộ Tài chính và Kế hoạch ban hành ngày 31/3/2011.
     

    Cùng chuyên mục